接最多投诉的7港店曝光

《明报》报道，据大陆专门协助消费者处理投诉的民间组织「315投诉网」(www.315ts.net)的数字，由06年初至今年4月期间，共收到最少174宗大陆人在港购物的投诉，其中有7间店舖或购物网站收到较多投诉，排首位的正是早前被海关调查的皇室钟表珠宝，连同其「前身」国际名表展销中心的投诉，共占70宗。

海关上月初调查皇室钟表出售的圣凯莱手表是否侵犯瑞士版权一事，至今近一个月，但未有进展，海关未有作出任何检控，该店则一直未有营业。海关发言人回应称，不会透露个别案件的调查详情。

虽然本港购物点经常强调旅客可于14天内百分百退款，但本报接触了20名向上述网站投诉的大陆旅客，涉款合共逾15万元，当中只有3人成功退货，其余不是交涉了一段时间也没结果，就是因为居住地离香港太远而放弃退货，旅客只有大叹倒楣。

据大陆「315投诉网」向本报提供的数字显示，174宗在港购物的投诉共涉15间店舖或网站，店舖除位于红磡及土瓜湾外，亦有两间在中英街。占最多投诉的是皇室钟表珠宝，有54宗，主要是投诉其出售的「圣凯莱」及「世博」两个品牌的手表，旅客指店员推销时声称为世界名牌，但回去上网查证却发现并非事实，亦迟迟没法退货。皇室钟表的前身国际名表展销中心亦有16宗投诉。

皇室﹕有退货保证

皇室钟表经理林小姐回应说，公司有14天退货保证，至于有旅客指迟迟没法退货，她说无收到有关消息。

第二多投诉的是名声百货，有29宗，有旅客投诉电子产品的实际功能与职员推销时所说的不符。该店职员梁先生说，不会向旅客主动推销产品，强调有14天退货保证。

亨利国际钟表及瑞士名表分别有12宗投诉，其中来自新疆的于兴艳说，以1000元买了一只声称是意大利名牌的Polor手表，回去上网查证才发现市值300元。本报过去两日均未能联络亨利查询，昨日到上址时发觉店舖拉了闸，门外贴出招租告示。

至于瑞士名表的职员雷先生说，知道网上有这类投诉，但相信只是旅客不满导游态度才投诉。他说公司是瑞士「名爵表」总代理，有政府注册，强调不是假，价钱数千至2万元不等，会跟客人讲清楚不是钻石表，而海关上周巡查时也无发现不妥。

名牌钟表集团则有9宗投诉，其中广西的王坤去年11月跟团来港，以2500元买了一只声称为瑞士名表的Rollis牌手表，但回去一周即发现手表不准。昨日休业的名牌钟表，有职员称该店并无出售Rollis牌手表。